E' ormai un dato di fatto che un parere positivo espresso da un cliente sia la miglior pubblicità che un negozio possa sperare di ottenere. Una parola gentile e di apprezzamento da parte di un utente che ha avuto un'esperienza con la nostra aziende vale più di mille cartelloni e pubblicità messe assieme. In realtà è sempre stato cosi se pensiamo che una volta accadeva tramite il famoso passaparola. Oggi il passaparola avviene in rete sottoforma di recensioni verificate e feedback.
L'importanza della recensione
Qui ad Eurocali diamo particolare valore a quello che i clienti pensano di noi, per questo motivo sin dagli albori di questa fantastica avventura abbiamo implementato sul nostro sito Feedaty. Si tratta di una piattaforma che permette ai nostri clienti di recensire il venditore e i prodotti che egli vende, dando completa libertà di espressione agli utenti.
Il potere che il consumatore ha quando si approccia alla tastiera del cellulare o del computer è enorme perchè cio chè sarà scritto e pubblicato non viene letto solo dall'azienda di turno, ma anche dagli altri clienti di quell'azienda, e - aspetto ancora più importante - da potenziali clienti futuri.
Eh si, le recensioni infatti sono diventate il punto di partenza delle ricerche prima di un acquisto.
I consumatori di oggi sono molto più informati e consapevoli, tanto che recenti studi confermano che il 92% degli online shoppers infatti basa le decisioni di acquisto sulle recensioni e feedback letti.
Nessuno è perfetto
E cosi torniamo ad Eurocali.it le cui recensioni finora sono state estremamente positive. Ciò non significa che a volte non capiti di ricevere qualche feedback non particolarmente entusiasta, ma è giusto che sia così.
Infatti, se i feedback positivi ci fanno capire che stiamo andando nella direzione giusta, quelli negativi ci aiutano a comprendere come arrivare alla meta implementando delle modifiche e aggiustare il tiro. Nessuno è perfetto e filtrare i commenti negativi significa essere poco trasparenti.
Per migliorare costantemente la vostra esperienza d'acquisto è importante sapere cosa ne pensate di noi e dei nostri servizi. Cosi periodicamente controlliamo la nostra pagina di Feedaty, dove noterete abbiamo raggiunto il certificato Gold, con il 99% di recensioni positive su quasi 80.000.
Una volta fatto l'acquisto, è qui che avrete la possibilità di dire la vostra, aiutando noi a migliorare e fornendo ai vostri "colleghi" online shoppers la vostra esperienza.
Affidabilità
In generale, il feedback dei clienti si è trasformato in un vero e proprio biglietto da visita delle aziende online, indice della loro affidabilità.
Tuttavia, per capire quanto un'azienda sia affidabile, non fermatevi alla superficie cioè al numero di stelline, cuoricini, pallini che stanno ad indicare la qualità di una recensione. E' importante che diate un occhio anche alla quantità, infatti, un'azienda con 10 recensioni ottime non può fornire un riscontro reale, non quanto un'azienda che ne offre centinaia o addirittura migliaia.
Ed ecco perchè recensire e ricevere recensioni positive o negative che siano è di vitale importanza al fine di fornire e ricevere un servizio sempre migliore.
Vi aspettiamo sulla nostra pagina Feedaty!
